太康锅炉厂锅炉产品三包期间的顾客服务

太康锅炉厂锅炉产品三包期间的顾客服务

    1、当接到顾客的来电、来函、来访时，销售部应热情接待，做好台帐登记工作。

    2、将顾客服务的质量信息反馈到信息中心，由总质办填写或签署信息反馈处置意见后转售后服务处或其他责任部门处理。顾客服务信息的具体传递步骤，按“质量信息控制程序”中的规定运作。

3、对发生的费用和材料，应以“三包”的原则，予以提供。和顾客协商，就近取材，缩短维修时间。当提供备件时，应选择*质备件，不得将次品交付给顾客。

4、对于外购辅机配套件的质量问题，由采购部责任人员立即联系厂家前去查看并服务。

5、售后服务处在进行顾客服务过程中遇到的技术问题，当不能妥善处理时，由总质办协调，安排技术开发部或质检部有关工程技术人员配合处理解决。     

6、当服务人员处理完质量问题后，应请顾客对处置结果予以确认，并签署意见。