太康锅炉厂服务信息的收集与反馈

太康锅炉厂服务信息的收集与反馈

 1、销售部设专人负责顾客的来电、来函、来访接待工作，将顾客提出的服务信息及时反馈给总质办。

 2、利用设置在各地的服务网点，走访、登记顾客的服务要求，掌握顾客所需和提出问题类别等，以便有计划的为顾客提供**的服务。另一方面应将顾客反映的共性问题及时反馈到有关部门，有针对性的制订顾客服务的**措施。

 3、定期走访顾客。每年由主管领*带队，总质办、售后服务处和相关部门参加，有计划的对重点顾客进行走访。了解产品上的技术问题和服务中需沟通的问题，密切联系顾客，扩大地区影响，巩固销售阵地。