太康锅炉厂对售后服务人员的要求

太康锅炉厂对售后服务人员的要求

 1、树立全心全意为顾客服务的思想，严格履行“三包”服务的要求，并维修质量，对顾客要有耐心。

 2、努力学习维修技术，熟悉掌握本公司各种产品的结构、性能、特点，人人做到具备计划维修材料、费用的能力，协助顾客做出维修预算，**浪费。

3、现场服务人员要自备随身工具和工作服，不刁难、卡要顾客。

4、对产生的故障，要认真分析产生的原因，向顾客说明。

5、努力搞好服务质量，尽量做到一次服务成功，不留尾巴，提高服务满意率。

6、顾客在产品安装或使用过程中提出服务要求时，服务人员尽量在比较短的时间内赶到：市内当天到，省内*二天到，省外第3--5天到现场。